上海市文化和旅游局宣布，為提升城市旅游服務(wù)能級(jí)和游客體驗(yàn)，正對(duì)全市范圍內(nèi)20個(gè)旅游服務(wù)中心（旅游信息咨詢中心）進(jìn)行集中改造升級(jí)。此次改造不僅著眼于硬件設(shè)施的更新，更旨在將其打造為集信息咨詢、文化展示、便民服務(wù)、休閑體驗(yàn)于一體的“城市會(huì)客廳”，讓游客和市民能夠在此“一站式”感受上海的城市魅力與溫度。
長(zhǎng)期以來，散布于上海各大交通樞紐、熱門景區(qū)及商業(yè)街區(qū)的旅游服務(wù)中心，是國(guó)內(nèi)外游客獲取上海旅游資訊、尋求幫助的重要窗口。隨著旅游消費(fèi)需求的升級(jí)和智慧旅游的快速發(fā)展，部分中心的設(shè)施功能已顯滯后，服務(wù)模式也亟待創(chuàng)新。本次集中改造正是回應(yīng)這一需求，推動(dòng)傳統(tǒng)咨詢點(diǎn)向綜合性文旅服務(wù)空間轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，此次改造升級(jí)的核心在于“功能復(fù)合”與“體驗(yàn)提升”。在功能上，改造后的中心將超越單一的“問路點(diǎn)”或“資料架”角色。除了提供常規(guī)的旅游信息查詢、線路推薦、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)外，將顯著增強(qiáng)以下特色：
- 文化展示窗口：融入更多上海本土文化元素，通過數(shù)字屏、實(shí)物展陳、藝術(shù)裝置等方式，動(dòng)態(tài)展示海派文化、紅色文化、江南文化的獨(dú)特韻味，成為微型“城市文化展廳”。
- 智慧服務(wù)樞紐：全面升級(jí)數(shù)字化服務(wù)能力，配備多語種智能查詢終端、VR體驗(yàn)設(shè)備等，方便游客快速獲取個(gè)性化、可視化的旅游信息。加強(qiáng)與“隨申辦”、“文旅通”等線上平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。
- 便民休憩驛站：優(yōu)化空間設(shè)計(jì)，增設(shè)舒適的休憩區(qū)域、免費(fèi)的飲用水、充電設(shè)施、無障礙設(shè)施等，為奔波在旅途中的游客提供一個(gè)溫馨、便利的“歇腳地”。部分有條件的中 心還將引入輕餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品零售等業(yè)態(tài)。
- 活動(dòng)體驗(yàn)空間：計(jì)劃定期舉辦小型的旅游推介、非遺體驗(yàn)、文化沙龍等微活動(dòng)，使之成為動(dòng)態(tài)的、可參與的文旅互動(dòng)空間，拉近與市民游客的距離。
上海市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次改造是優(yōu)化上海旅游公共服務(wù)體系、建設(shè)世界著名旅游城市的重要舉措。首批改造點(diǎn)將覆蓋浦東機(jī)場(chǎng)、虹橋樞紐、外灘、豫園、新天地、迪士尼度假區(qū)等關(guān)鍵客流節(jié)點(diǎn)，預(yù)計(jì)年內(nèi)陸續(xù)完成并向公眾開放。改造秉持“一中心一特色”的原則，鼓勵(lì)各中心根據(jù)所在區(qū)域的文化特質(zhì)和游客需求，打造差異化的主題和服務(wù)亮點(diǎn)。例如，外灘中心可能側(cè)重展現(xiàn)萬國(guó)建筑博覽的歷史故事，而朱家角中心則會(huì)凸顯江南水鄉(xiāng)的古鎮(zhèn)風(fēng)情。
這些煥然一新的“城市會(huì)客廳”將不僅是提供信息的站點(diǎn)，更是上海城市形象與 hospitality（待客之道）的直觀體現(xiàn)。它們將以更開放的空間、更豐富的內(nèi)涵、更智能的手段和更暖心的服務(wù)，迎接八方來客，助力每一位到訪者更深入、更便捷、更舒適地探索上海，真正實(shí)現(xiàn)“旅游讓生活更美好”的愿景。這輪升級(jí)也標(biāo)志著上海旅游公共服務(wù)正從基礎(chǔ)保障型向品質(zhì)體驗(yàn)型邁進(jìn)，為城市軟實(shí)力的提升注入新的活力。
